Fio banka – dočasný výpadek párování plateb
Status: vyřešeno
Začátek: 2026-04-17T10:00:00Z
Konec: 2026-04-23T08:00:00Z
Ovlivněné systémy: Fakturoid
Typ: externí problém
Krátké shrnutí
Fio banka evidovala technické potíže s odesíláním párovacích e-mailů. Z tohoto důvodu dočasně nefungovalo automatické párování plateb. Nespárované příchozí platby za dotčené období jsme spárovali ručně a automatické párování plateb je opět funkční.
Vliv na Mergado
- Nefunguje automatické párování plateb bankovním převodem.
- Proformy hrazené tímto způsobem se mohou zobrazovat jako neuhrazené, i když je platba již připsaná na bankovní účet.
Doporučené kroky pro zákazníky
- Pokud jste v tomto období odeslali platbu a proforma je stále označena jako neuhrazená, prosíme o trpělivost. Platby budou spárovány po vyřešení incidentu.
- Neodesílejte platbu znovu.
- V případě nejasností ohledně stavu platby se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu mergado@mergado.com.