Převod produktových recenzí mezi Heureka a Google

[Leos_Humpolik]

Jak zajistit efektivní převod mezi Heureka produktové recenze → Google Produktové recenze.

V dnešním článku si ukážeme:

• Co jsou produktové recenze
• Proč vlastně recenze vůbec využívat
• Vysvětlíme si co je v Mergadu tzv. Převodník
• Jak zajistit převod recenzí mezi formáty Heureka a Google
• Jak pomocí pravidla Import datového souboru doplnit info k recenzím
• Otázky a odpovědi

Co jsou produktové recenze a proč je vlastně využívat

Google Produktové recenze (anglicky Product Ratings) jsou uživatelská hodnocení konkrétních produktů, která se zobrazují ve službách Google – zejména ve výsledcích vyhledávání, v Google Nákupech a v Shopping reklamách (PLA).

Tyto recenze se vztahují k samotnému produktu, nikoli k e-shopu jako takovému. To je důležitý rozdíl od tzv. obchodních recenzí (Seller Ratings), které hodnotí zákaznický servis, rychlost doručení nebo komunikaci obchodu.

Jak vypadají produktové recenze?

Produktové recenze jsou nejčastěji zobrazeny jako:

• hvězdičkové hodnocení (1–5 hvězd)
• doplněné o počet recenzí
• někdy i s textovým komentářem uživatele

Například u konkrétního telefonu nebo mixéru se může objevit text jako:

☆ (4,3) – 214 hodnocení

Odkud Google čerpá produktové recenze?

Google získává produktové recenze z několika zdrojů:

• Přímo od zákazníků – pokud máte zapojený program Google Customer Reviews
• Z recenzních platforem – jako jsou Trustpilot, PowerReviews, Yotpo, atd.
• Z feedu od e-shopu – pokud e-shop sám shromažďuje a posílá recenze ve formátu, který Google podporuje

Proč jsou recenze přiřazené k produktu (a ne k obchodu)?

Produktové recenze jsou „sdílené“ napříč různými e-shopy. Pokud více obchodů prodává stejný produkt (např. iPhone 13 se stejným EAN), recenze se zobrazí u všech nabídek tohoto produktu.

Proč vlastně recenze vůbec využívat

Řešit Google Produktové recenze (Google Product Reviews) má smysl z několika důvodů – jak z pohledu důvěryhodnosti, tak i z pohledu výkonu ve vyhledávání a reklamách:

1. Zvýšení důvěryhodnosti produktů a značky

• Uživatelé více důvěřují produktům, které mají recenze – a to i v případě, že nejde o samé pětihvězdičkové hodnocení.
• Recenze pomáhají zákazníkům v rozhodování – zejména u dražších nebo méně známých produktů.

2. Zobrazení hodnocení ve vyhledávání a v Google Nákupy

• Google může zobrazovat hvězdičky a počet recenzí ve výsledcích vyhledávání i ve feedu Google Nákupy.
• Tyto „rich snippets“ výrazně zvyšují CTR (míru prokliku) – více lidí klikne právě na váš produkt.

3. Lepší výkon v Google Ads (PLA kampaně)

• Produktové hodnocení se může zobrazit i ve Shopping reklamách (Google Ads) – zvyšuje atraktivitu reklamy.
• Vyšší CTR může vést k nižším nákladům na konverzi, protože reklama působí důvěryhodněji.

4. Zpětná vazba pro vás

• Zjistíte, jaké produkty si zákazníci chválí nebo naopak kritizují – můžete optimalizovat sortiment, popisky nebo zákaznický servis.

Co je v Mergadu tzv. Převodník

Jelikož Google bohužel nepodporuje přímo formát Heureka produktové recenze, je třeba zajistit konverzi formátu do XML feedu ve struktuře, kterou požaduje Google.

Až donedávna Mergado Editor sice dokázal rozpoznat formáty Google Product Review i Heureka Produktové recenze, ale chyběl mezi nimi tzv. Převodník.

Převodník je vlastně Pravidlo, které má předem definované chování pro každý jednotlivbý formát, kdy dokáže nejen přenášet data z jednotlivých elementů, ale i zajistit jejich případnou konverzi nebo i doplnění chybějících dat u jiného elementu, apod.

Co si pod touto větou představit? Jde o to, že Heureka i Google mají nejen jiné názvy elementů, ale často také konkrétní požadavky na to, co mají tyto elementy přesně obsahovat.

Někdy může být převod dat jednoduchý, kdy vlastně stačí jenom vzít hodnotu z jednoho elementu a tuto zkopírovat do druhého.

Příklad kladného hodnocení v Heureka formátu:

Příklad kladného hodnocení v Google formátu:

V jiných případech však může být převod dat složitější a je třeba zajistit konverzi (změnu samotných dat), aby tato odpovídala požadavkům výstupního formátu.

Příklad uvedení data a času vytvoření recenze v jednotlivých formátech:
Heureka:

Google:

Jak vidíte na příkladu, tak Heureka používá tzv. Unixový čas, kdežto Google používá ISO formát času.

Nově jsme tedy pro vás vše zjednodušili a připravili Převodník právě mezi formátem Heureka produktové recenze a Google produktové recenze.

---

Jak zajistit převod recenzí mezi formáty Heureka a Google

Výše jsme si na jednoduchém příkladu ukázali, jak funguje Převodník, který jsme připravili.
Jelikož však formát Google Produktové recenze vyžaduje i data, která v rámci XML feedu s recenzemi na straně Heureka běžně nejsou, je stále třeba zajistit ještě dodatečný import dat s informacemi o URL adrese, kde je produkt na Heurece zařazen - kde vlastně je vidět samotná recenze položky.

Co tedy vše musíte zajistit, abyste měli validní data:

1. Vytvoření samotného projektu pro převod recenzí

Prvním krokem pro převod recenzí tedy je vytvořit projekt, kde na vstupu bude zvolen formát Heureka recenze produktů a jako výstupní formát nastavíte Google Produktové recenze.
Tímto krokem zajistíte doplnění nezbytného Převodníku, který zajistí většinu potřebných změn:

• Převede data do správných elementů
• Upraví formát data a času
• Skryje vstupní (Heureka) elementy na výstupu, apod.

2. Import dat s URL adresami položek na straně portálu Heureka

Jednu věc Převodník nedokáže - doplnit data o URL adresách, kde jsou recenze vidět na portálu Heureka.

Heureka totiž v rámci XML feedu s recenzemi bohužel neposkytuje současně i URL adresu, kde jsou recenze vidět. Proto si musíme pomoci jiným pravidlem a zajistit import dat pomocí pravidla Import datového souboru.

Pro samotný import využijeme jiný XML feed, kde data o URL adresách jsou k dispozici, a to tzv.
XML reporty z měření konverzí.

Zde je vidět info, kde najdete XML reporty v rámci administrace portálu Heureka:

Jelikož však pravidlo Import datového souboru zatím pracuje jenom s daty ve formátu CSV a reporty z portálu Heureka jsou ve formátu XML, je třeba vytvořit pomocný projekt, kde si data předpřipravíme - převedeme do CSV.

Krok A) Vytvoření pomocného projektu pro převod do CSV

Jakmile máte k dispozici datový feed s XML reporty z měření konverzí, tak vytvořte pomocný projekt a proveďte tyto nastavení:

• Při vytváření projektu zvolíte na vstupu formát Heureka.cz - konverze [CZ] a jako výstup zvolíte formát Plain CSV [data delimiter ","]
• Po vytvoření projektu běžte na stránku Elementy, kde vytvořte dva nové elementy s názvem:
  • url
  • review_url
• Skryjte všechny elementy mimo těchto dvou nově vytvořených.
• Vytvořte pravidlo Přepsat, kde nastavíte toto:
  • element url naplnit novou hodnotou: %SHOP_URL%
  • element review_url naplnit proměnnou takto: %HEUREKA_URL%#recenze/

Ukázka nastavení pravidla:

Krok B) Import dat z pomocného projektu do hlavního projektu

Ve chvíli, kdy máte vytvořen “pomocný projekt”, který vám převedl data z XML do CSV, tak můžete v rámci hlavního projektu, kde převádíte recenze z Heureka do Google, doplnit pravidlo Import datového souboru:

Ukázka nastavení pravidla:

Tímto krokem zajistíme, že se do hlavního projektu doimportují chybějící data, která vyžaduje Google.

Výsledkem jsou tedy dva projekty:

• jeden hlavní pro samotný převod recenzí
• druhý pomocný, pro převod XML dat na CSV a následný import datového souboru, jak je vidět na schéma níže:
  
  

---

Otázky a odpovědi:

(kliknutím na nadpis se zobrazí odpověď)

Proč je potřeba pomocný projekt? Není možné zajistit vše v rámci jednoho projektu?

Důvodem pro nutnost zajištění speciálního pomocného projektu je to, že pravidlo Import datového souboru umí aktuálně pracovat pouze s daty ve formátu CSV.
Aktuálně však již řešíme vylepšení tohoto pravidla, aby dokázalo zpracovat i přímo formát XML. Tento pomocný projekt tak co nevidět nebude potřeba.

Co je potřeba k tomu, aby se recenze zobrazovaly?

• Google vyžaduje, aby se ve feedu každý měsíc objevilo alespoň 50 recenzí.
• K identifikaci produktu není nutný GTIN (EAN) – pokud jej nemáte, Google se pokusí spárovat recenzi podle SKU, Brand + MPN a URL produktu a dalších atributů.
• Recenze musí být napojené na konkrétní produkt (ne jen obecné hodnocení e-shopu).
• Zajímavost: jakmile splníte požadavek na 50+ recenzí, Google napáruje recenze i k dalšímu sortimentu, který dokáže rozeznat a má k němu recenze od jiných inzerentů. Takže budete mít hodnocení v inzerci i u produktů, kde jste je sami nasbírat nestihli!