Jak zajistit efektivní převod mezi Heureka produktové recenze → Google Produktové recenze.
V dnešním článku si ukážeme:
- Co jsou produktové recenze
- Proč vlastně recenze vůbec využívat
- Vysvětlíme si co je v Mergadu tzv. Převodník
- Jak zajistit převod recenzí mezi formáty Heureka a Google
- Jak pomocí pravidla Import datového souboru doplnit info k recenzím
- Otázky a odpovědi
Co jsou produktové recenze a proč je vlastně využívat
Google Produktové recenze (anglicky Product Ratings) jsou uživatelská hodnocení konkrétních produktů, která se zobrazují ve službách Google – zejména ve výsledcích vyhledávání, v Google Nákupech a v Shopping reklamách (PLA).
Tyto recenze se vztahují k samotnému produktu, nikoli k e-shopu jako takovému. To je důležitý rozdíl od tzv. obchodních recenzí (Seller Ratings), které hodnotí zákaznický servis, rychlost doručení nebo komunikaci obchodu.
Jak vypadají produktové recenze?
Produktové recenze jsou nejčastěji zobrazeny jako:
- hvězdičkové hodnocení (1–5 hvězd)
- doplněné o počet recenzí
- někdy i s textovým komentářem uživatele
Například u konkrétního telefonu nebo mixéru se může objevit text jako:
☆ (4,3) – 214 hodnocení
Odkud Google čerpá produktové recenze?
Google získává produktové recenze z několika zdrojů:
- Přímo od zákazníků – pokud máte zapojený program Google Customer Reviews
- Z recenzních platforem – jako jsou Trustpilot, PowerReviews, Yotpo, atd.
- Z feedu od e-shopu – pokud e-shop sám shromažďuje a posílá recenze ve formátu, který Google podporuje
Proč jsou recenze přiřazené k produktu (a ne k obchodu)?
Produktové recenze jsou „sdílené“ napříč různými e-shopy. Pokud více obchodů prodává stejný produkt (např. iPhone 13 se stejným EAN), recenze se zobrazí u všech nabídek tohoto produktu.
Proč vlastně recenze vůbec využívat
Řešit Google Produktové recenze (Google Product Reviews) má smysl z několika důvodů – jak z pohledu důvěryhodnosti, tak i z pohledu výkonu ve vyhledávání a reklamách:
1. Zvýšení důvěryhodnosti produktů a značky
- Uživatelé více důvěřují produktům, které mají recenze – a to i v případě, že nejde o samé pětihvězdičkové hodnocení.
- Recenze pomáhají zákazníkům v rozhodování – zejména u dražších nebo méně známých produktů.
2. Zobrazení hodnocení ve vyhledávání a v Google Nákupy
- Google může zobrazovat hvězdičky a počet recenzí ve výsledcích vyhledávání i ve feedu Google Nákupy.
- Tyto „rich snippets“ výrazně zvyšují CTR (míru prokliku) – více lidí klikne právě na váš produkt.
3. Lepší výkon v Google Ads (PLA kampaně)
- Produktové hodnocení se může zobrazit i ve Shopping reklamách (Google Ads) – zvyšuje atraktivitu reklamy.
- Vyšší CTR může vést k nižším nákladům na konverzi, protože reklama působí důvěryhodněji.
4. Zpětná vazba pro vás
- Zjistíte, jaké produkty si zákazníci chválí nebo naopak kritizují – můžete optimalizovat sortiment, popisky nebo zákaznický servis.
Co je v Mergadu tzv. Převodník
Jelikož Google bohužel nepodporuje přímo formát Heureka produktové recenze, je třeba zajistit konverzi formátu do XML feedu ve struktuře, kterou požaduje Google.
Až donedávna Mergado Editor sice dokázal rozpoznat formáty Google Product Review i Heureka Produktové recenze, ale chyběl mezi nimi tzv. Převodník.
Převodník je vlastně Pravidlo, které má předem definované chování pro každý jednotlivbý formát, kdy dokáže nejen přenášet data z jednotlivých elementů, ale zajistit jejich případnou konverzi nebo i doplnění chybějících dat u jiného elementu, apod.
Co si pod touto větou představit? Jde o to, že Heureka i Google mají nejen jiné názvy elementů, ale často také konkrétní požadavky na to, co mají tyto elementy přesně obsahovat.
Někdy může být převod dat jednoduchý, kdy vlastně stačí jenom vzít hodnotu z jednoho elementu a tuto zkopírovat do druhého.
Příklad kladného hodnocení v Heureka formátu:
Příklad kladného hodnocení v Google formátu:
V jiných případech však může být převod dat složitější a je třeba zajistit konverzi (změnu samotných dat), aby tato odpovídala požadavkům výstupního formátu.
Příklad uvedení data a času vytvoření recenze v jednotlivých formátech:
Heureka:
Google:
Jak vidíte na příkladu, tak Heureka používá tzv. Unixový čas, kdežto Google používá ISO formát času.
Nově jsme tedy pro vás vše zjednodušili a připravili Převodník právě mezi formátem Heureka produktové recenze a Google produktové recenze.
Jak zajistit převod recenzí mezi formáty Heureka a Google
Výše jsme si na jednoduchém příkladu ukázali, jak funguje Převodník, který jsme připravili.
Jelikož však formát Google Produktové recenze vyžaduje i data, která v rámci XML feedu s recenzemi na straně Heureka běžně nejsou, je stále třeba zajistit ještě dodatečný import dat s informacemi o URL adrese, kde je produkt na Heurece zařazen - kde vlastně je vidět samotná recenze položky.
Co tedy vše musíte zajistit, abyste měli validní data:
1. Vytvoření samotného projektu pro převod recenzí
Prvním krokem pro převod recenzí tedy je vytvořit projekt, kde na vstupu bude zvolen formát Heureka recenze produktů a jako výstupní formát nastavíte Google Produktové recenze.
Tímto krokem zajistíte doplnění nezbytného Převodníku, který zajistí většinu potřebných změn:
- Převede data do správných elementů
- Upraví formát data a času
- Skryje vstupní (Heureka) elementy na výstupu, apod.
Kde najdete URL feedu s recenzemi produktů z mého eshopu?
V administraci portálu Heureka přejděte do sekce: Ověřeno zákazníky → Nastavení a data zákazníků:Zcela dole na stránce je pak sekce s názvem Export recenzí produktů:
2. Import dat s URL adresami položek na straně portálu Heureka
Jednu věc Převodník nedokáže - doplnit data o URL adresách, kde jsou recenze vidět na portálu Heureka.
Heureka totiž v rámci XML feedu s recenzemi bohužel neposkytuje současně i URL adresu, kde jsou recenze vidět. Proto si musíme pomoci jiným pravidlem a zajistit import dat pomocí pravidla Import datového souboru.
Pro samotný import využijeme jiný XML feed, kde data o URL adresách jsou k dispozici, a to tzv.
XML reporty z měření konverzí.
Zde je vidět info, kde najdete XML reporty v rámci administrace portálu Heureka:
Důležité: Pokud máte v portálu Heureka aktivní tzv. Nové měření konverzí, tak již není k dispozici soubor XML reporty z měření konverzí.
Pokud máte aktivní Nové měření konverzí, tak postupujte dle návodu níže.
Krok A) Vytvoření nových elementů, kam se budou synchronizovat data z pomocného XML souboru s měřením konverzí.
Nejprve je třeba v projektu vytvořit nový (skrytý) element, který bude mít jenom pomocnou funkci - zajistí uchování dat, která potřebujeme.
Na stránce Elementy vytvořte nový skrytý element s názvem HEUREKA_URL a tento nastavte jako “skrytý” pomocí přepínače umístěného v tabulce vpravo.
Krok B) Vytvoření pravidla Import datového souboru
V dalším kroku si připravíte importní pravidlo, kterým vyplníte nově vytvořený element HEUREKA_URL.
Na stránce Pravidla zvolte pravidlo s názvem Import datového souboru (CSV / XML)
Následně vyplňte URL adresu s XML reportem měření konverzí. Zobrazí se vám pak doplǩové nastavení pravidla, které vyplníte takto:
- Výběry:
Všechny produkty - Element ohraničující položku:
PRODUCT - Párovací element v projektu:
url - Párovací element v souboru:
SHOP_URL
Ukázka nastavení pravidla:
Krok C) Finální vyplnění URL adresy, kde je vidět recenze na portálu Heureka
V posledním kroku zajistíme vyplnění elementu review_url, který požaduje Google, aby si mohl recenzi ověřit.
Vytvoříme tedy nové pravidlo Přepsat, kde zvolíme následující nastavení:
- Výběry:
Všechny produkty - Element:
review_url - Nová hodnota:
%HEUREKA_URL%#recenze/
Ukázka nastavení pravidla:
Tímto krokem zajistíme, že se do hlavního projektu doimportují chybějící data, která vyžaduje Google.
Výsledkem je tedy projekt, který:
- převádí data z Heureka recenzí na Google recenze
- současně pravidlem importuje údaj o URL adrese položky na Heureka z feedu Heureka konverzní feed
Co dělat, když máte již aktivované Nové meření konverzí
Pokud máe již aktivní tzv. Nové měření konverzí, tak jste v situaci, kdy již nemáte v administraci portálu Heureka k dispozici soubor XML reporty z měření konverzí uvedný v návodu výše. 
Nebojte, řešení jsou nasnadě 
Varianta A - použití souboru Heureka Sortiment Report
Alternativně je možné použít pro získání URL adres položek na Heureka portálu soubor tzv. Sortiment Report, který naleznete zde: https://sluzby.heureka.cz/obchody/sortiment-report/
Ukázat nastavení pomocí importu Sortiment reportu
Navýběr je k dispotici několik různých formátů. Vyberte verzi XML souboru a soubor si stáhněte do PC.
Krok 1) Vytvoření nových elementů, kam se budou synchronizovat data z pomocného XML souboru Heureka Sortiment report.
Nejprve je třeba v projektu vytvořit nový (skrytý) element, který bude mít jenom pomocnou funkci - zajistí uchování dat, která potřebujeme.
Na stránce Elementy vytvořte nový skrytý element s názvem heurekaUrl a tento nastavte jako “skrytý” pomocí přepínače umístěného v tabulce vpravo.
Krok 2) Vytvoření pravidla Import datového souboru
V dalším kroku si připravíte importní pravidlo, kterým vyplníte nově vytvořený element heurekaUrl.
Na stránce Pravidla zvolte pravidlo s názvem Import datového souboru (CSV / XML)
Následně nahrajte XML soubor, který jste stáhli z administrace portálu.
Zobrazí se vám pak doplňkové nastavení pravidla, které vyplníte takto:
- Výběry:
Všechny produkty - Element ohraničující položku:
SORTIMENT_REPORT | PRODUCT - Párovací element v projektu:
url - Párovací element v souboru:
url
Ukázka nastavení pravidla:
Krok 3) Finální vyplnění URL adresy, kde je vidět recenze na portálu Heureka
V posledním kroku zajistíme vyplnění elementu review_url, který požaduje Google, aby si mohl recenzi ověřit.
Vytvoříme tedy nové pravidlo Přepsat, kde zvolíme následující nastavení:
- Výběry:
Všechny produkty - Element:
review_url - Nová hodnota:
%heurekaUrl%#recenze/
Ukázka nastavení pravidla:
Tímto krokem zajistíme, že se do hlavního projektu doimportují chybějící data, která vyžaduje Google.
Výsledkem je tedy projekt, který:
- převádí data z Heureka recenzí na Google recenze
- současně pravidlem importuje údaj o URL adrese položky na Heureka z feedu Heureka Sortiment report
Pokud vám tato ruční aktualizace nevyhovuje, je řešením využití rozšíření Bidding Fox Elements - viz Varianta B dále.
Varianta B - použití rozšíření Bidding Fox Elements
Další možností je zajištění importu URL adres pomocí nástroje Bidding Fox Elements
Ukázat nastavení pomocí rozšíření BFE
Krok 1) Aktivace rozšíření Bidding Fox Elements.
Přejděte na stránku Bidding Fox Elements – Postavte inzerci na datech – Mergado Store a aktivujte si rozšíření BFE u projektu pro převod recenzí.
Po aktivaci rozšíření si v rozšíření nastavíte aktivaci elementu s názvem BFE_H_HEUREKA_URL
Krok 2) Nastavení elementu s URL adresou produktového detailu na Heureka portálu.
Krok 3) Vyplnění URL adresy, kde je vidět recenze na portálu Heureka
V tomto kroku zajistíme vyplnění elementu review_url, který požaduje Google, aby si mohl recenzi ověřit.
Vytvoříme tedy nové pravidlo Přepsat, kde zvolíme následující nastavení:
- Výběry:
Všechny produkty - Element:
review_url - Nová hodnota:
%BFE_H_HEUREKA_URL%#recenze/
Ukázka nastavení pravidla:
Tímto krokem zajistíme, že se do hlavního projektu doimportují chybějící data, která vyžaduje Google.
Otázky a odpovědi:
(kliknutím na nadpis se zobrazí odpověď)
Proč je potřeba pomocné pravidlo pro import URL adres, kde jsou recenze?
Jelikož feed z Heureky bohužel neobsahuje všechna potřebná data, která požaduje Google, je třeba v současnosti brát informace z více zdrojů:
- Zdroj A - hlavní zdroj dat: Heureka Recenze produktů
- Zdroj B - doplňkový zdroj: XML Reporty měření konverzí / nebo Sortiment Report, kde jsou k dispozici URL adresy s umístěním položky na portálu Heureka, kde je vidět i samotná recenze
Proč Mergado zobrazuje info, že mám na vstupu duplicitní hodnoty (stejné recenze)?
Někdy se může stát, že jsou na vstupu skutečně recenze opakovaně. Typickým příkladem jsou ehopy, které mají varianty produktů. rating_id se vážou ke skupinám produktů, které se liší jen variantou (velikostí nebo barvou). Heureka pak exportuje recenze pro všechny varianty téhož produktu.
Jak to, že mám na vstupu jiný počet recenzí než na výstupu?
rating_id se vážou ke skupinám produktů, které se liší jen variantou (velikostí nebo barvou). Heureka pak exportuje recenze pro všechny varianty téhož produktu. Může se tedy stát, že Heureka uvádí stejnou recenzi ve feedu opakovaně. Mergado však duplicity rozpozná a importuje jenom první recenzi.
Co je potřeba k tomu, aby se recenze zobrazovaly?
- Google vyžaduje, aby se ve feedu každý měsíc objevilo alespoň 50 recenzí.
- K identifikaci produktu není nutný GTIN (EAN) – pokud jej nemáte, Google se pokusí spárovat recenzi podle SKU, Brand + MPN a URL produktu a dalších atributů.
- Recenze musí být napojené na konkrétní produkt (ne jen obecné hodnocení e-shopu).
- Zajímavost: jakmile splníte požadavek na 50+ recenzí, Google napáruje recenze i k dalšímu sortimentu, který dokáže rozeznat a má k němu recenze od jiných inzerentů. Takže budete mít hodnocení v inzerci i u produktů, kde jste je sami nasbírat nestihli!