Shoptet — výpadek platformy (1. 9. 2025)
Shoptet – širší výpadek způsobený DDoS útokem
Aktuální status: vyřešeno
Typ: výpadek
Ovlivněné systémy: Shoptet , Mergado Editor (příjem dat z eshopů)
Krátké shrnutí
Shoptet měl krátký výpadek 1. září 2025 14:15 a 15:03. s následnými dozvuky v průběhu dne V důsledku toho mohly být v Mergado systémech během výpadku použity starší verze feedů nebo došlo k selhání importů. Po obnovení služeb proběhne automatické dohrání dat a vše by se mělo vrátit do normálu.
Časová osa
- Start: 2025-09-01T12:15:00Z — zaznamenána zvýšená latence, chybové stavy (502 / 504)
- End: 2025-09-01T13:03:00Z — služby Shoptet obnoveny podle veřejného statusu
- Trvání: 48 minut
- Poslední update: 2025-10-01T15:00:00Z (tento post)
Detailní popis incidentu
Ve 14:15 byla detekována zvýšená latence při přístupu na služby provozované na platformě Shoptet. Uživatelé i automatizované procesy hlásili chyby typu 502 Bad Gateway nebo dlouhé načítání stránek. Podle komunikace ze strany Shoptet se jednalo o masivní DDoS útok, který dočasně přetížil infrastrukturu a způsobil dočasnou nedostupnost.
Shoptet nasadil obranná opatření a provoz obnovil v 15:03. V průběhu výpadku došlo ke snížení úspěšnosti importů dat do Mergado Editoru a některé feedy nebyly dostupné.
Vliv na Mergado / co se stalo v systému
- Importy z Shoptet feedů během výpadku selhávaly nebo byly odloženy.
- Mergado automaticky použilo poslední dostupný snapshot dat (verze před výpadkem) pro zpracování úloh, aby se minimalizovaly dopady na klienty.
- Systém odeslal notifikace o nedostupnosti feedů (UI notifikace, pokud je má zákazník zapnuty).
- Po obnovení Shoptet služeb proběhne automatické dohrání dat podle běžného harmonogramu; nová data budou zpracována standardně.
- Uživatelům se mohou v UI zobrazit upozornění; lze je označit jako přečtené.
Hlavní příčina
Podle vyjádření Shoptet administrace: externí DDoS útok (nadměrné množství zdánlivě legitimních požadavků, které přetížily cílovou infrastrukturu).
Nápravné opatření a provedené kroky
- Shoptet: Nasazení filtrů a ochranných pravidel proti DDoS, postupné obnovení služeb.
- Mergado: Zachování posledního platného importu dat, odeslání notifikací zákazníkům, monitoring automatických importů po obnovení.
Doporučené kroky pro zákazníky
- Zkontrolujte poslední importy v Mergado Editoru.
- Pokud vidíte nesrovnalosti nebo chybějící produkty, spusťte manuální import.
- Pokud budete potřebovat pomoc, kontaktujte support.